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從傳播學(xué)角度來看，人際傳播的信息對信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時代，社區(qū)營銷，博客營 銷、淘寶的成功，很大一部分都是用戶之間的信息傳播，身邊人的真實使用經(jīng)歷或他們的觀點(diǎn)看法，對周圍人形成判斷和決定都有著極大影響力。有網(wǎng)友說的好，“ 好事不出門，壞事傳千里，這是中國人的口碑學(xué)?！?/p>

行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析：

1、行業(yè)網(wǎng)站受眾群體單一。

2、行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量越來越多。

3、單個行業(yè)網(wǎng)站的用戶量有限。

假如某一個行業(yè)，有一部分代表性的企業(yè)對行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了否定，很快與這些行業(yè)關(guān)系較好，或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都會隨之拒絕使用這個平臺，也就形成惡性循環(huán)。

不少行業(yè)都有產(chǎn)業(yè)群這個特點(diǎn)，特別是在沿海地區(qū)，比如印刷產(chǎn)業(yè)群，電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)群。如果網(wǎng)站在珠三角口碑很好，那么隨之長三角甚至環(huán)渤海的同行商家都會找上門來，主動成為這個網(wǎng)站的用戶，這就是行業(yè)的力量。一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。

行業(yè)網(wǎng)站本身的局限性使得行業(yè)網(wǎng)站很難有更多精準(zhǔn)有效的推廣手段，因此在行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營中，口碑營銷顯得更為重要。

行業(yè)網(wǎng)站如何進(jìn)行口碑營銷?

1、培養(yǎng)忠實用戶

一個新網(wǎng)站，最大問題是如何增加訪問量，增加用戶注冊數(shù)量。從營銷角度來看，有了初期用戶資源后，最大的工作就 是培養(yǎng)忠實用戶。以珠江印刷網(wǎng)(www.sinicprint.com)為例，假設(shè)網(wǎng)站最初有800個基礎(chǔ)會員，每個會員如果能向兩個人介紹珠江印刷網(wǎng)， 那么就有1600個人知道珠江印刷網(wǎng)，接下來這1600個人又繼續(xù)宣傳珠江印刷網(wǎng)，依此類推，會員越來越多，忠誠會員也會越來越多，效果就像滾雪球一樣。

相反，如果沒有忠實用戶，在800個原始用戶基礎(chǔ)上，沒有忠實用戶為網(wǎng)站進(jìn)行正面宣傳，還有80個用戶投訴，并不斷向周圍人群反應(yīng)該網(wǎng)站服務(wù)和功能非常差，那這個反作用就是無法估量的，甚至網(wǎng)站以后發(fā)展都是相當(dāng)大的阻礙。

2、網(wǎng)站評論和論壇

論壇為什么受歡迎?因為有來自不同聲音對一件事物的看法，讓我們從不同角度了解是事情的真相或本質(zhì)。網(wǎng)站評論和 論壇，也就是網(wǎng)站互動。更多人在使用一個平臺或工具時，最想知道是這個怎樣使用?好用嗎?用戶對它的評價如何?所有這些信息都對用戶決定使用或購買網(wǎng)站服 務(wù)產(chǎn)生關(guān)鍵影響作用。

作為網(wǎng)站建設(shè)者，更希望來自用戶真實的聲音，通過用戶的聲音將網(wǎng)站服務(wù)、功能、形象、品牌等傳播出去。

3、網(wǎng)站服務(wù)態(tài)度

行業(yè)網(wǎng)站平臺建設(shè)的越來越多，網(wǎng)站技術(shù)和功能也是不斷改進(jìn)，但行業(yè)網(wǎng)站模式很容易被復(fù)制。在同質(zhì)化競爭激烈時代，怎樣在小眾市場里占據(jù)更多份額呢?

服務(wù)態(tài)度是制勝的法寶和關(guān)鍵。這包括，能否給客戶提供方便的咨詢、溝通?及時回復(fù)客戶問題，主動獲取客戶需求?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，用真誠感動用戶，用戶自然會在行業(yè)里，甚至是相關(guān)行業(yè)宣傳你的網(wǎng)站。

4、舉辦活動

舉辦活動讓用戶對網(wǎng)站有更深的認(rèn)識，留下深刻印象。如珠江印刷網(wǎng)舉辦的印刷供需見面會，印刷廠交流會，電子商務(wù)培訓(xùn)會，這些都是針對印刷企業(yè)而舉辦。通過舉辦活動，形成話題，讓用戶之間，同行之間進(jìn)行交流和洽談，網(wǎng)站和用 戶得到雙贏，通過成功的事件營銷，最終形成口碑營銷。

5、回饋用戶

很多網(wǎng)站在運(yùn)營過程中，考慮最多的問題是怎樣吸收更多收費(fèi)會員，而很少考慮要怎樣回饋用戶?回饋用戶的手段有很多，增值服務(wù)，送禮品、電話回訪、解決客戶問題?；仞佊脩粜袨?，目的也是培養(yǎng)忠實用戶，最終達(dá)到口碑營銷的效果。

總結(jié)：放長線掉大魚，顧眼前利益，更要顧長遠(yuǎn)發(fā)展。

6、不斷改進(jìn)服務(wù)與功能

一個網(wǎng)站做得好不好，評價的標(biāo)準(zhǔn)太多，但我認(rèn)為還是市場說了算，用戶說了算。不斷改進(jìn)服務(wù)和功能，提高用戶體驗是網(wǎng)站要長期堅持的事，讓用戶知道網(wǎng)站在為他們服務(wù)，在不斷進(jìn)步。用戶感到滿意，自然會向別人推廣你的網(wǎng)站。